Archive for the ‘Leiderschap’ Category

cavemanNieuwe leiders, dienend leiderschap, nieuwe managers, of nieuw leiderschap. Duizenden blogs, boeken, websites, coaches, managers, trainers en consultants houden zich er mee bezig. Alsof het nieuwe leiderschap een soort ei van Columbus is. Terwijl het natuurlijk helemaal niet nieuw is. Het nieuwe leiderschap is al oeroud.

(more…)

monopolyZe intimideren, ze stelen, ze trekken zich niets aan van regels, de norm van hun groep is de belangrijkste norm, de maatschappij en de gevoelens die daarin leven, daar steken ze hun middelvinger naar op en beleidsmakers breken zich het hoofd over hoe zulke figuren toch in het gareel gehouden moeten worden. Hoe we ervoor zorgen dat ze gewoon meedoen met de maatschappij. Dat ze bijdragen aan de samenleving, hoe we ervoor zorgen dat ze zichzelf niet op de eerste plaatst stellen.

(more…)

vergaderen_verboden_coverVergaderen moet verboden worden gaat over leiderschap, effectiviteit, management en het nieuwe werken. Het bevat een verzameling verhalen van Eduard van Brakel die eerder op diverse managementwebsites verschenen. Na het lezen van Vergaderen moet verboden worden, kijkt u nooit meer hetzelfde naar een manager. Managers moeten zichzelf overbodig maken, zegt een tegeltjeswijsheid. Auteur Eduard van Brakel hoopt dat dit snel werkelijkheid wordt.

(more…)

procedureSven kon er ook niks aan doen, aan die procedures. En dat het in behandeling nemen en uitvoeren van mijn technische verzoekje daardoor bijna drie weken duurde, was ook zijn schuld niet. Sven was functioneel beheerder en zat in het kamertje naast mij. Sven ging over technische dingen zoals het aanpassen van rechten in een contentmanagementsysteem, dat ik gebruikte om mooie dingen te maken voor websites. En ik wilde wat aangepast hebben aan mijn rechten.

(more…)

fearInitiatiefloze afdelingen en organisaties. Die bestaan. Die bestaan zelfs meer dan je zou denken. Van die afdelingen en organisaties die of lamgeslagen zijn door procedures, of door managers. Van die managers die zorgen dat het stil wordt als ze binnen komen, omdat niemand meer iets durft te zeggen. Van die managers die alles willen controleren en niets aan hun mensen over laten. Van die managers die regeren op basis van angst. En helaas gaan zulke organisaties en managers er vaak prat op dat ze de organisatie ‘strak hebben neergezet’ en dat de afdeling ‘strak geleid’ wordt. En misschien zeggen ze ook nog wel dat de neuzen allemaal in dezelfde richting staan. (more…)

procedureProcedures staan per definitie niet in dienst van de klant. Dat vindt Richard Branson, die toch op zijn minst redelijk succesvol is als ondernemer. Procedures werken soms best aardig, totdat er iets gebeurt wat niet binnen de procedure valt, dan gaat er iets mis in de meeste organisaties. Want wie moet er nu een beslissing nemen? Hoe moet het afgehandeld worden? Wie is er verantwoordelijk? Die vragen blijven hangen, en er gebeurt vervolgens niets. Met als gevolg een ontevreden klant, een onafgemaakt project, een verandering die in de soep loopt, of iets anders dat niet leuk is.Procedures worden dan een doel op zich. Medewerkers worden beoordeeld op het feit dat ze zich aan de procedure hebben gehouden. Niet op het feit of ze goed werk en een tevreden klant hebben opgeleverd. (more…)

compliment‘En hoe ziet de complimentenprocedure er dan uit?’, vroeg ik een paar jaar geleden, toen ik een communicatieopdracht deed bij een grote organisatie. Plotseling herinnerde ik me die vraag opeens, toen ik bij een andere organisatie weer betrokken raakte bij een discussie over de klachtenprocedure. Prachtige blokschema’s kwamen langs, met klagers, afhandelaars, beslisbevoegden, klantenmanagers, klachtenmanagers, vraag en aanbodmanagers, frontoffices, en het klopte allemaal.

(more…)