Archive for the ‘groei’ Category

vergaderen_verboden_coverVergaderen moet verboden worden gaat over leiderschap, effectiviteit, management en het nieuwe werken. Het bevat een verzameling verhalen van Eduard van Brakel die eerder op diverse managementwebsites verschenen. Na het lezen van Vergaderen moet verboden worden, kijkt u nooit meer hetzelfde naar een manager. Managers moeten zichzelf overbodig maken, zegt een tegeltjeswijsheid. Auteur Eduard van Brakel hoopt dat dit snel werkelijkheid wordt.

(more…)

complimentToday is a gift, that’s why we call it present. Ik vind het een briljante quote. Elke dag is ook een cadeautje. Elke dag dienen zich nieuwe kansen en mogelijkheden aan om problemen uit het verleden op te lossen. Kansen en mogelijkheden om de toekomst te verbeteren. En dagelijks zijn er momenten waar je oprecht en voluit van kunt genieten. Elke dag is een cadeautje. Wat gisteren is gebeurd, kun je niet meer veranderen. Je kunt de situatie zoals die gisteren is ontstaan wel gebruiken om vandaag een nieuwe koers in te zetten.

(more…)

geld tellenDe woningmarkt veert weer op na jarenlang in een neerwaartse spiraal te hebben gezeten. Het aantal verkopen trekt aan, en de prijzen stijgen. Het afgelopen jaar heb ik de woningmarkt op voet gevolgd, ik was immers verantwoordelijk voor de inhoud van het Hypotheken-Platform. En ik heb daar gezien dat de crisis op de woningmarkt eigenlijk niet lang genoeg heeft geduurd om echt veranderingen te bewerkstelligen. Al jaren worden er congressen en events georganiseerd om de hypotheekbranche klantgerichter te maken. Cursussen om klanten goed te helpen vinden gretig aftrekt, zeker toen het crisis werd. (more…)

Die fucking tijdloze doelen

Posted: December 29, 2014 in groei, Overig
Tags: , , ,

doelgroepSoms word je er echt een beetje gek van. Het is natuurlijk helemaal hip om een tijdloos doel te formuleren, of een stip op de horizon. En veel organisaties doen dat dan ook. In een meeting bedenkt het management een tijdloos doel (want dat gaat zo lekker lang mee, volgens Loesje), en gaat daarmee de boer op in de organisatie. Want de organisatie moet doordrongen zijn van waarom ‘we’ het allemaal doen. En een tijdloos doel past natuurlijk helemaal in dat beeld. Desondanks gaat het vaak mis. (more…)

pen_grafiekEergisteren ging de telefoon, de stem aan de andere kant van de lijn was van een schuldhulpverlener van Okkerse en Schop Advocaten: “Ik heb goed nieuws, vanaf januari begint de minnelijke schikking en ga je sparen om je schuld af te lossen.” Het telefoontje was de afronding van de eerste stap in een proces dat ik in augustus 2013 besloot in te zetten. Ruim 16 maanden geleden besloot ik dat het radicaal anders moest. Mijn leven als ondernemer had me niet gebracht wat ik wilde en ik ging kapot van de stress. De vaste banen lonkten, en ik moest mijn financiële positie verbeteren. Beter gezegd: er moest 65.000 euro schuld worden weggewerkt. Kortom, ik ging van ZZP, naar schuldsanering. En nu er zo snel mogelijk weer uit. (more…)

procedureProcedures staan per definitie niet in dienst van de klant. Dat vindt Richard Branson, die toch op zijn minst redelijk succesvol is als ondernemer. Procedures werken soms best aardig, totdat er iets gebeurt wat niet binnen de procedure valt, dan gaat er iets mis in de meeste organisaties. Want wie moet er nu een beslissing nemen? Hoe moet het afgehandeld worden? Wie is er verantwoordelijk? Die vragen blijven hangen, en er gebeurt vervolgens niets. Met als gevolg een ontevreden klant, een onafgemaakt project, een verandering die in de soep loopt, of iets anders dat niet leuk is.Procedures worden dan een doel op zich. Medewerkers worden beoordeeld op het feit dat ze zich aan de procedure hebben gehouden. Niet op het feit of ze goed werk en een tevreden klant hebben opgeleverd. (more…)

compliment‘En hoe ziet de complimentenprocedure er dan uit?’, vroeg ik een paar jaar geleden, toen ik een communicatieopdracht deed bij een grote organisatie. Plotseling herinnerde ik me die vraag opeens, toen ik bij een andere organisatie weer betrokken raakte bij een discussie over de klachtenprocedure. Prachtige blokschema’s kwamen langs, met klagers, afhandelaars, beslisbevoegden, klantenmanagers, klachtenmanagers, vraag en aanbodmanagers, frontoffices, en het klopte allemaal.

(more…)